En un entorno donde la voz sigue siendo uno de los canales clave de comunicación con clientes y usuarios, el número que aparece en nuestra pantalla al recibir una llamada se ha convertido en una referencia fundamental. ¿Quién llama? ¿Es de confianza? ¿Debo atender?
Lo que muchas personas y empresas aún no saben es que ese número puede estar falsificado. Y no hablamos de ciencia ficción: hablamos del call spoofing, una técnica de suplantación telefónica cada vez más extendida, que pone en riesgo tanto a particulares como a organizaciones.
Si tu empresa gestiona llamadas entrantes o salientes —especialmente si trabajas con centralitas IP, VoIP o soluciones integradas con CRM y canales como WhatsApp—, este problema te afecta directamente.
En este artículo descubrirás qué es el call spoofing o spoofing telefónico y cómo se ha convertido en una amenaza para las empresas.
¿Qué es el call spoofing o suplantación telefónica?
El call spoofing es una técnica mediante la cual un atacante manipula el identificador de llamadas (Caller ID) para mostrar un número distinto al real. Es decir, el número que ves en pantalla no corresponde con quien realmente está llamando.
El objetivo puede variar: desde generar confianza para obtener datos, hasta confundir, manipular o estafar al receptor. En algunos casos, el número suplantado pertenece a una empresa real —bancos, operadores de telefonía, servicios de mensajería—, mientras que en otros se trata de un número aleatorio con aspecto “local” (lo que se conoce como neighbour spoofing).
Para lograrlo, los atacantes suelen utilizar sistemas VoIP que permiten configurar manualmente el número que se muestra. En cuestión de minutos pueden hacer que su llamada aparente provenir de cualquier origen.
¿Por qué es una amenaza creciente?
El auge del call spoofing responde a una combinación de factores tecnológicos y humanos:
Facilidad técnica
Las herramientas para suplantar un número están al alcance de cualquiera con conocimientos básicos. Hay plataformas que, por unos pocos euros, permiten modificar el número de origen sin restricciones.
Confianza visual
Nuestra reacción natural al ver un número conocido (o con prefijo local) es asumir que es legítimo. Esto reduce nuestras defensas y nos hace más vulnerables a caer en el engaño.
Falta de protección
Muchas redes telefónicas —sobre todo las más tradicionales— no cuentan con mecanismos para validar si el número mostrado es auténtico. Incluso algunas centralitas modernas pueden recibir estas llamadas sin filtrado.
¿Cómo impacta el call spoofing a las empresas?
Aunque parezca un problema que solo afecta a usuarios individuales, la realidad es que las empresas están directamente implicadas. Y en muchos casos, son las más perjudicadas:
1. Daño reputacional
Cuando un atacante suplanta el número de tu empresa para realizar fraudes, tu marca queda expuesta. El cliente no sabrá que fue un engaño técnico: solo recordará que «alguien de tu empresa» le pidió datos o dinero.
2. Pérdida de confianza
Una vez que un cliente ha sido víctima de una llamada falsa que parecía provenir de tu compañía, recuperarlo es complicado. La confianza telefónica cuesta años construirla… y segundos perderla.
3. Saturación de canales
Las llamadas de reclamo, confusión o miedo de usuarios que han recibido llamadas fraudulentas aumentan la carga de trabajo en atención al cliente. Esto no solo genera costes operativos, sino también frustración.
4. Vulnerabilidad interna
Si tus sistemas de atención automatizada (por ejemplo, IVRs o asistentes con IA integrados con centralita y CRM) no verifican el origen de la llamada, podrían activarse ante llamadas suplantadas. Esto abre una brecha en tus procesos internos.
Cómo detectar una llamada falsificada
Aunque la suplantación del número no es visible directamente, hay señales que pueden ayudarte a detectar una llamada sospechosa:
- El tono o el mensaje no coinciden con lo esperado: amenazas, urgencias, errores gramaticales.
- Solicitan datos sensibles o acciones inusuales (códigos, transferencias, contraseñas).
- El número parece legítimo, pero algo no cuadra en el contexto o el motivo de la llamada.
- El interlocutor presiona para que no cuelgues ni verifiques por otro canal.
Ante la duda, la mejor defensa es colgar y contactar tú directamente a través de un canal oficial.
¿Cómo proteger tu empresa del call spoofing?
Hoy en día existen medidas que pueden ayudar a reducir los riesgos del spoofing, especialmente si tu negocio opera con una centralita moderna basada en VoIP o cloud:
1. Implementa STIR/SHAKEN
Estos protocolos (usados principalmente en redes IP) permiten verificar que una llamada proviene realmente del número que muestra. Aunque aún no están extendidos en todas las regiones, son el futuro de la autenticación telefónica.
2. Monitoriza patrones de tráfico
Una centralita bien configurada puede ayudarte a identificar picos inusuales de llamadas entrantes, repeticiones de números sospechosos o llamadas con comportamientos anómalos.
3. Educa a tus clientes y equipo
Informa a tus usuarios sobre cómo reconocer llamadas falsas y qué prácticas tu empresa nunca realiza por teléfono. También es clave que tu personal interno sepa cómo actuar ante llamadas dudosas.
4. Asegura tu identidad telefónica
Si realizas llamadas comerciales o de atención, asegúrate de que tu número esté registrado y protegido. Algunos servicios permiten marcar tus llamadas como “verificadas” en ciertas redes.
Call spoofing y centralitas modernas: ¿por qué es clave tener control?
Si tu empresa cuenta con una centralita en la nube, integrada con CRM, CRM con WhatsApp o IA, el call spoofing es un riesgo que debes considerar como parte de tu estrategia de seguridad.
Una solución moderna debe ofrecerte:
- Visibilidad total de llamadas entrantes y salientes.
- Integración con sistemas de autenticación de llamadas.
- Capacidad de bloquear o filtrar llamadas según reglas inteligentes.
- Reportes para detectar posibles intentos de fraude.
Una centralita sin control sobre el origen de las llamadas es como tener una recepción abierta 24/7… sin preguntar quién entra.
Conclusión: No basta con atender bien, hay que proteger la llamada
El call spoofing no es un problema del futuro, es un reto del presente. Y como ocurre con muchas amenazas digitales, la clave está en anticiparse. Si tu negocio depende del teléfono, no puedes permitirte que ese canal pierda credibilidad.
Invertir en una centralita moderna, con capacidades de autenticación, control y prevención, no es solo una mejora tecnológica: es una decisión estratégica de confianza.
¿Quieres saber si tu centralita actual está preparada para detectar llamadas suplantadas? ¿Te gustaría proteger tus canales de atención? En Sozias te ayudamos a evaluarlo.’
