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Una llamada perdida no es solo una llamada. Puede ser una consulta de un nuevo cliente, una urgencia de alguien que ya confía en ti, o incluso una oportunidad de fidelización que se esfuma sin que te enteres.
Y si además, cada vez que alguien logra comunicarse tiene que repetir quién es, qué necesita y qué pasó la última vez… es probable que esa persona no vuelva a intentarlo.
¿La buena noticia? Esto tiene solución, y está más cerca (y es más fácil) de lo que parece.
Las centralitas clásicas cumplieron su función en su momento: redireccionar llamadas, grabarlas, transferirlas. Pero hoy, eso ya no basta.
El cliente actual quiere ser atendido rápido, sin tener que contar su historia una y otra vez. Espera que la empresa lo reconozca, lo escuche, y le dé soluciones sin rodeos. ¿Y cómo vas a lograr eso si tu centralita ni siquiera sabe quién llama?
Aquí es donde entran en juego las centralitas modernas integradas, y donde empieza la transformación.
Una clínica dental que perdía 3 o 4 citas por semana, ahora agenda desde WhatsApp y confirma automáticamente.
Una tienda online que no podía atender todas las llamadas del mediodía, ahora responde con un bot y deriva según la intención del mensaje.
Un equipo de ventas que tenía todo disperso, ahora ve quién llamó, qué quiere y cuándo volver a contactar… ¡todo en un solo lugar!
En un mundo donde la experiencia del cliente lo es todo, no puedes darte el lujo de perder contacto. Una llamada que no se atiende a tiempo, una pregunta que se queda sin respuesta… son ventas que se van con la competencia.
Por eso, en Sozias te ayudamos a dar el salto: implementamos centralitas virtuales para empresas que se integran con tu CRM, tu WhatsApp y tus flujos de atención, para que cada llamada y cada mensaje sumen.
Porque cuando tu tecnología te acompaña, cada contacto se convierte en una oportunidad.
